Werknemers: ‘Agressie neemt toe, werkgever moet meer steun bieden’

Werknemers in de publieke sector maken melding van toegenomen agressief gedrag van patiënten, cliënten en omstanders. Die hebben een korter lontje door de coronacrisis, is de klacht. Werknemers in onder meer de zorg en het openbaar vervoer voelen zich vaak geïntimideerd en hebben soms te maken met fysiek geweld. Klachten zijn er ook over werkgevers: die nemen niet altijd maatregelen tegen agressie op de werkvloer.

Dat blijkt uit recent onderzoek van vakbond CNV onder 1150 leden van de bond die werkzaam zijn in de publieke sector. Het gaat om onder meer zorgmedewerkers, OV-personeel, gevangenispersoneel en beveiligers.

Werkgever neemt te weinig maatregelen tegen agressie

Na agressief te zijn benaderd zegt 16% van de respondenten te weinig steun te hebben gekregen van de leidinggevende. 22% stelt dat de werkgever te weinig maatregelen neemt tegen agressie op de werkvloer, en 10% zegt ‘bij niemand terecht te kunnen’ als hij of zij agressief is benaderd.

• Tip: Tijdens de OR Workshopdag op 5 november geeft Marco Sikkel je in de workshop Werkdruk en veerkracht, een belangrijke combinatie concrete beleidshandvatten op het gebied van werkdruk en psycho-sociale arbeidsbelasting (PSA).
  

CNV-vicevoorzitter Patrick Fey roept in reactie op de cijfers werkgevers op hun werknemers zoveel mogelijk te ondersteunen in deze tijd. Fey: ‘Zij hebben hierin een cruciale rol. Ze kunnen niet alleen helpen met adequate maatregelen, ze kunnen ook een luisterend oor bieden, het gesprek aangaan op de werkvloer. Deze mensen zijn te belangrijk om aan hun lot te worden overgelaten.’

Schelden, klappen, duwen en spugen

Volgens het onderzoek worden hulpverleners geconfronteerd met grof taalgebruik en schelden, klappen, duwen en spugen. ‘Het is stuitend dat uitgerekend hulpverleners met zoveel agressie te maken hebben. Het is onacceptabel’, zegt Fey.

Ruim eenderde van de hulpverleners zegt dat de agressie op de werkvloer is toegenomen door de coronacrisis. 15% heeft vaker te maken met fysiek geweld en 29% voelt zich vaak geïntimideerd door patiënten, cliënten en omstanders.

Meer agressie naarmate de coronacrisis langer duurt

Fey zegt te vrezen dat verdere uitstroom op de loer ligt als er niet wordt ingegrepen. ‘En dat in sectoren die nu al met hoge personeelstekorten kampen. 8% overweegt over te stappen naar een andere sector vanwege geweld en agressie op de werkvloer.’ Naarmate de coronacrisis langer duurt neem de agressie toe, zegt bijna 60% van de respondenten.

Verplicht beleid voeren tegen psychosociale arbeidsbelasting

Werkgevers zijn volgens de Arbowet verplicht beleid te voeren dat psychosociale arbeidsbelasting (PSA) tegengaat. Onder PSA vallen behalve werkdruk ook intimidatie, agressie en geweld en discriminatie.

Bij het aanpakken van ongewenst gedrag op de werkvloer kan een vertrouwenspersoon een belangrijke rol spelen. Bijna 40% van de werknemers heeft niet de mogelijkheid een vertrouwenspersoon te raadplegen.

De rol van de ondernemingsraad

Een nieuwe ‘wegwijzer voor vertrouwenspersonen’ benadrukt het belang van de vertrouwenspersoon, die ook voor de ondernemingsraad een bron van informatie kan zijn.

Een evaluatie van het beleid tegen agressie kan plaatsvinden door gesprekken met de werkgever, de ondernemingsraad, vertrouwenspersonen, HR en arbofunctionarissen. De ondernemingsraad dient idealiter vroegtijdig betrokken te worden bij wijzigingen van het beleid tegen ongewenste omgangsvormen. Het instemmingsrecht is van toepassing bij het maken van afspraken met de werkgever over ontbrekende of gebrekkige maatregelen.

Lees ook:

• Hoe de or psychosociale arbeidsbelasting (PSA) in beeld kan krijgen
• Wegwijzer voor functie vertrouwenspersoon
• Kans op burn-outs fors gestegen, centrum luidt noodklok